景区运营管理创新案例分享:桂林两江四湖旅游有限责任公司

　　桂林两江四湖旅游有限责任公司是广西首家旅游上市公司桂林旅游股份有限公司的全资子公司，成立于2010年4月，与世界闻名的漓江风景区组合成桂林最精华的两江四湖旅游线路，公司在2017年荣获国家AAAAA级旅游景区。公司主要经营两江四湖水上游乐项目、两江四湖沿湖周边经营租赁项目、两江四湖景区开发建设项目、演艺项目等。桂林深厚的历史文化、优美的自然山水、良好的生态环境在两江四湖环城水系中得到完美、和谐的统一，从根本上改善了桂林市的生态环境，完善了城市功能，提升了城市的档次与品位。公司所经营的两江四湖环城水系游线路已经取得了很好的经济效益和社会效益。景区荣获 “广西十佳景区”“标志性品牌景区”“广西壮族自治区服务业品牌”“自治区服务业标准化试点”、广西首批“旅游标准化示范企业”“十佳夜游文化景区“广西十佳夜游景区”等十多项荣誉。此外，2022年公司还荣获桂林“十大网红打卡地”、桂林“十大夜间文旅消费聚集区”、中国车船旅游出行行业创新及服务精品奖、公司工会荣获“桂林市优秀职工之家”、运营管理部荣获全国工人先锋号等光荣称号。

　　■ 加强运营管理，创新发展成效显著

　　公司紧跟时代变化，以新理念新思维促进企业高质量发展：一是不断提升企业市场竞争力、创造力，在市场营销方面彻底革新原来传统观光游、常规日夜游产品的模式，更注重本地市场、二消市场和高端市场的开发;二是实现“旅游+”特色产业布局，主要推出“游船+美食”高端船宴、“游船+文化”非遗文化戏曲船、“游船+党建”初心号红色航线游船、游船生日宴、游船品酒会等特色产品，积极与房地产、广告公司、银行、机关单位开展跨界合作;三是大力配合漓江城市段景观工程提升，加强游船节能环保性能提升和整体效果设计，按照“一船一景”的特色定位，先后建造了三艘三星级双层豪华游船投入使用。四是对公司内部控制制度进行不断梳理、修改、完善，积极推进内控制度建设工作，服务质量管理体制健全，机制有效，各类应急预案完善，应急处理能力强，近年内没有受到行政主管部门的处罚，无重大服务质量投诉，多年来游客平均满意度都能达到96%以上。五是积极推行节能降耗措施，科学合理调配各岗位值班人员，严控办公、通讯、业务招待等管理费用类支出等措施，合理控制成本，节能增效成效显著。

　　■ 克服疫情影响，全力开展生产自救

　　2022年由于国内本土新冠疫情反复呈现零星散发及反扑现象，严格按照上级相关防疫文件和通知的要求做好宣贯工作，根据最新防疫要求及时调整公司防疫接待政策，面对困境迎难而上，在疫情常态化下生产自救效果明显。

　　(一)及时掌握市场行情，做到精准营销。积极拓展本地学生出游以及研学市场，升级打造红色文化水上体验之旅;抓好全员销售;重点抓散客市场，引流阳朔和象山散客，开通阳朔市场微信端售票，并铺设到旗下400家阳朔市场酒店及旅游部，对景区有效导流，同时通过广告置换，新增龙脊、印象的广告点位。

　　(二)强化市场引导，加大宣传力度。围绕本地市场做文章，保证月月有活动。策划了福达冷链特惠市民游船产品、“浪漫三月季，水上女人花”活动、三月三乐游桂林活动、中秋祈福船赏月产品、打造市民专享的抖擞桂林及国庆特色产品等;积极参加文旅局、集团公司组织的各类地推活动以及省内外促销，成功加入桂林市中小学研学协会;配合赛方做好广西第十五届少数民族传统运动会各项工作;借势炒作，做足话题营销。配合《航拍中国》栏目组、中国移动、广西旅游频道、南方卫视等拍摄景区及活动报道，在央视全频道、新华网、今日头条等大网站播出曝光量超12亿次;邀请抖音达人上船直播，直播观看人数达到10万人次，点赞次数达到70 万次，曝光量上百万次。发布“戏在山水就有趣-两江四湖”桂剧快闪、非遗画舫船等视频，曝光量上百万次。

　　两江四湖景区充分利用得天独厚的旅游资源，通过产品研发及营销模式管理创新，不断拓展深远的品牌影响力。