旅游景区经营管理成功取决这四个因素

　　随着旅游业的发展，大量旅游景区被开发出来。有些旅游景区取得了良好的效益，成为成功的典范;有些旅游景区则由于多种原因一直惨淡经营;有些旅游景区虽然初期取得了成功，但不久步人衰落。在旅游景区经营管理中没有什么经验可以确保成功，但确实存在某些有助于景点取得成功的因素，这些因素可以被划分为市场、产品、组织、管理四大方面。

　　01 市场因素

　　在所有影响旅游景区成功的诸多因素中，市场最为重要。做好市场定位，并把好市场变化趋势，是旅游景区成功经营的根本保障。

　　(1)市场定位。旅游景区要确保产品所定位的目标市场是一个成长性市场，才有可能取得成功。为此，旅游景区经营者需要对旅游市场进行深人研究、有效细分，并选择好目标市场。成功的旅游景区属于市场定位准确的旅游景区。

　　(2)把握旅游市场变化。旅游市场变化很快，为此，旅游景区要不断地预测市场未来可能的变化，并积极为将来谋划。目前旅游市场呈现出几种变化趋势:①银色旅游市场不断扩大，市场潜力巨大。老年人拥有可支配收入和闲暇时间，具备出游的基本条件。随着老龄化社会的来临，这一市场呈现出良好的发展态势。②许多人渴望通过旅游学习某些新东西，不论是掌握一门技术还是了解一些知识。③许多人希望参与旅游景区举办的活动或者融人旅游景区活动当中，比如亲手制作陶器，而不只是观看陶器的制作。④家庭游客希望找到为小孩子提供参与机会的旅游景区。⑤人们更加关注环保问题和健康的生活方式。⑥旅游者兴趣转向“休闲购物”，而不是“功利购物”。

　　02 产品因素

　　景区产品本身因素是确保旅游景区经营成功的重要保障，这些因素主要包括:

　　(1)旅游景区产品的独特性。多数成功的旅游景区都是基于其独特的景区产品。人们出游的基本目的就是寻求独特性，而随着旅游市场竞争的加剧，旅游者越来越成熟，对旅游景区产品的要求越来越高，因此，独特的产品成为吸引游客眼球的主要因素。

　　(2)区位条件。旅游景区的区位十分重要，具体表现在3个方面:①区位决定旅游景区的潜在客源区，因为客源区是根据离旅游景区一定时间距离所划定的范围内有多少居民而定的。成功的旅游景区通常是那些拥有人口稠密的客源区的旅游景区。②建在旅游目的地的旅游景区经营成功的可能性更大。因为这样的旅游景区可以接待来目的地的度假者的访问，共享旅游目的地的客源。③良好的可进入性是大多数旅游景区成功的必要条件。在西方国家，由于大部分游客是自驾车前往旅游景区，公路交通的可进人性变得至关重要，尤其是高速公路网。良好的公路系统可有效地扩充旅游景区的客源区，而远离公路干线，哪怕就是几公里，也会严重消减旅游景区的访问量。可进入性的其他问题包括:适当的长途客车路线、停车位的多少，以及完善的路标系统。对于大多数旅游景区来说，铁路倒并不太重要，这是因为极少游客乘火车前往旅游景区访问。

　　(3)产品类型的多样性。许多成功的旅游景区都有诸多不同类型的景点，以确保为各类游客提供多样化的旅游体验。譬如，在英国的威根码头，拥有专业演员、作为交通工具的小舟和蒸汽机车等景点;在利物浦的阿尔伯特船坞，拥有特色商店、北方的泰德画廊、餐馆和博物馆。大多数旅游景区已经意识到商店、主题餐厅和娱乐设施等辅助性旅游设施的重要性。

　　(4)特殊事件。许多成功的旅游景区还通过一些特殊事件来增强吸引力。特殊事件的策划，通常是为了鼓励回头客，或者吸引对事件主题感兴趣的潜在旅游者，否则他们可能不会光顾此地。然而，特殊事件策划要取得成功，其主题一定不能与旅游景区的主题和市场相冲突。

　　(5)旅游景区环境质量。更多的游客倾向于为自己的外出寻求一个高质量的环境。因此，游客对旅游景区干净整洁、优美宜人的环境要求在不断提高。越来越多的游客拒绝去那些卫生条件不良、允许肆意破坏涂画以及无人照管的旅游景区。

　　(6)员工服务。游客要求旅游景区具备良好的服务，并以光顾作为回报。因此，员工的态度和能力显得极为重要。旅游景区要确保与游客接触的员工热情、主动和训练有素。这对于一个薪水不高，雇员主要由季节工、临时工组成的产业来说是一个极大的挑战。

　　(7)景区设施设备。服务设施也是游客判断旅游景区优劣的一个重要标准。因此旅游景区应该提供一流的设施，如安全的停车场、洁净的洗手间、舒适的母婴设施和咨询服务。提供这些设施的费用的确很高，但是对于达成游客满意却不可或缺。

　　(8)产品价格。事实表明，影响旅游景区成功与否并不在于索要门票价格的高低。而在于游客觉得其所花费是否真的物有所值。游客对旅游景区所提供的产品是否感到物有所值，主要取决于:在景点内逗留的时间;环境、服务和设施的质量;旅游景区内景点的多样性。不为游客所赏识的定价政策通常表现为没有家庭套票、停车单独收费以及实施单项收费，而不是采用通票让游客尽情享用旅游景区内的所有设施。当然，有些影响游客判断访问旅游景区的一次经历是否物有所值的因素，在旅游景区经营者的掌控之外，比如往返的交通费用、游客的期望和天气情况，等等。

　　03 组织因素

　　组织及资源也是决定旅游景区成功与否的关键性因素，主要有:

　　(1)管理经验。一般而言，一个有开发和管理旅游景区经验的组织，成功开发新旅游景区的可能性比较大，其原因在于这种组织能够根据经验来判断，预见到良机和陷阱，并可以吸取以前的经验教训。然而，巴黎迪士尼乐园最初几年经营的经验表明，即使是有经验的、成功的旅游景区开发商也有判断失误的时候。有开发经验的组织机构可能还应该拥有一支具备成功开发新旅游景区的知识与技术型人力资源队伍。

　　(2)财力水平。由于旅游景区建造和运营所需资金数额巨大，财力资源是旅游景区开发能否取得成功的关键因素之一。一般来说，成功的旅游景区大都是由财力雄厚的组织所开发和管理的。旅游景区建设和运营所需资金多少不一。通常，大型旅游景区或旅游景区项目投资巨大，建设周期长，占地面积大，购置土地和建造成本较高。此外，大部分资金都被用在旅游景区内安置昂贵的博物馆展品或安装像激光技术设备和虚拟现实体验那样的现代化高精尖技术。使用率高的旅游景区和那些处在快速变化市场中的旅游景区(大多数旅游景区都处在这样的市场中)还需要定期修缮、更新和改造，以便吸引回头客和跟上消费者偏好的变化。这是一个持续不断的过程，需要旅游景区定期投资。

　　旅游景区需要财力资源以提供高品质的设施和服务。资金匮乏的组织常常会降低设施标准和服务水平，从而导致产品质量下降，造访游客越来越少。因此，即使是在不景气的时候，组织也需要财力作保障，以便维持其提供的产品达到应有的标准，从而确保长期经营的成功。

　　旅游景区的经营者需要有雄厚的财力来支持赢利前旅游景区最初几年的运营，因为这段时间旅游景区常常处于亏损运营的状态。当然，对于国有旅游景区而言，有许多从不赢利。所以，旅游景区的经营者需要有财力不断地给旅游景区拨款。公共部门所面临的财政赤字压力经常会导致压缩对旅游景区的拨款。

　　所有旅游景区都必须具备一定的财力，以便能有足够的资金进行营销活动，进而保持其市场地位和应付诸如淡季等问题。这一点很重要，许多中小型旅游景区正是由于营销拨款不足才倒闭，或未能发挥出其全部的潜能。

　　04 管理因素

　　成功的旅游景区有赖于卓有成效的管理，构成管理的主要因素有:

　　(1)专业管理人员。旅游景区各个经营环节都要配备有经验的专业管理人员，这一点非常重要。如果不能这样配备管理人员，旅游景区运营通常就会出现某个或多个薄弱环节，如市场营销、财务控制、员工管理和战略计划不畅等。在旅游景区业中，实行专业管理主要发生在像图索德集团这样的私营组织管理的旅游景区。

　　(2)市场营销。市场营销可谓旅游景区管理中最重要和最容易被忽视的方面。成功的旅游景区通常拥有系统的和专业的营销方法，其特征为:①对市场调研给予足够重视，因此他们了解自己的市场、市场品位和市场偏好;②认识到市场营销不只是印刷几本宣传册和登几则广告;③具有长远的战略眼光，而不是短期的战术策略;④认识到不是只有一个宏观的“公共”市场，而是存在许多需求各异的细分市场;⑤每年都应该拿出营业额相当的比例用以市场营销活动，而不只是为了应付危机临时拿出一定资金用于营销活动;⑥承认“口头宣传”的重要意义，并充分意识到为现有游客提供最佳体验，以鼓励他们正面积极宣传旅游景区的重要性;⑦聘用专业的销售和市场营销人员。同时，通过培训使所有员工意识到自己的工作也是营销的一部分。因为对顾客而言，所有员工都是构成旅游景区核心产品的成分。

　　(3)竞争优势。成功的旅游景区通常属于那些能够确认自己的竞争对手，并比竞争对手更具优势的旅游景区。成功的旅游景区通常是行业的领导者，而不是追随者。但说起来容易做起来难，因为许多旅游景区经营者，尤其是国有旅游景区的经营者，通常认为他们没有竞争对手。尽管这种看法并非正确，但是对于某些旅游景区来说，要认清自己的竞争对手的确不易。因为某些时候竞争对手有可能是其他类型不同的旅游景区，甚至可能是类型和活动内容都完全不同的旅游景区。