旅游景区企业文化的特征和建设的途径

　　作为一种经济性很强的文化事业和文化性很强的经济产业，从一定意义上讲，旅游创造文化氛围、传递文化信息、构筑文化意境，文化的内涵和价值在现代旅游管理中的地位和作用越来越重要。旅游景区作为一种组织，为社会提供的不仅仅是产品，而且还是文化。旅游景区企业是生产文化、经营文化和销售文化的企业。因此，企业文化建设是旅游景区经营管理中的重要组成。

　　旅游景区是旅游业发展的基础，是旅游业的核心竞争力，是体现一个区域旅游产业发展水平的重要载体。作为旅游企业，旅游景区企业文化既具有企业文化的一般特征，又与其他类型的企业文化存在着显著的差异，带有明显的行业特点，旅游景区企业文化的特征主要表现在以下几个方面:

　　(1)服务意识是旅游景区企业文化的核心。旅游景区属于第三产业，旅游业提供生产的产品是无形的服务型产品。在旅游景区中，企业员工与旅游消费者面对面地接触，因此，旅游企业的生产经营活动必须以服务为中心，服务于内部员工、服务于旅游消费者、服务于社会。可以说旅游景区企业文化是一种服务经营型文化，服务意识是旅游企业文化的核心，贯穿于旅游景区的价值观念、行为准则、企业精神、制度文化等要素之中。

　　(2)文化意识是旅游景区企业文化的内涵。旅游是文化的载体，文化是旅游的灵魂。没有文化内涵的旅游产品就不会有强大的生命力。一方面，旅游景区接待的宾客来自世界各地，来自各种不同的社会文化背景，旅游景区员工需要了解不同国家和地区的文化传统及价值观、尊重宾客的文化差异与风俗习惯;另一方面，旅游景区为适应市场需求必须开发文化品位较高的旅游产品、满足游客的旅游体验需求。正因为旅游的文化属性，要求旅游企业要具备浓厚的文化意识，要为游客提供具有一定文化品位的旅游产品。实践证明，旅游产品的文化性越强，文化品位越浓，就越受旅游消费者欢迎，社会经济效益也就越好。另外，塑造旅游企业的良好形象，必须注重丰富和深化文化内涵，良好的形象是旅游企业发展的生命线

　　(3)开放意识是旅游景区企业文化的关键。随着国际旅游市场的形成，世界各国之间的文化交流更为普遍和广泛。由于行业特殊性，旅游企业面对的是来自世界各地的旅游者，文化环境的差异造就了旅游者在语言文字、审美情趣、价值取向、思维方式、道德风俗等方面的不同特点。旅游景区要想在经营活动中满足各国旅游者的不同需求，就必须树立开放意识和全球意识，善于进行文化综合分析，培养跨文化交流能力，根据各国文化的差异性判断各国旅游者需求的差异性，为游客提供有针对性的服务。

　　那么旅游景区企业文化建设的途径有哪些呢？

　　企业文化是旅游景区发展的灵魂。旅游景区通过企业文化建设，培育新的思想观念，建立新的管理机制，增强企业的忧患意识，调动员工的积极性，提升旅游景区的管理水平，树立旅游景区的市场意识，增强旅游景区的竞争力，是旅游景区企业的内在发展要求。概而言之，建设和培育先进的旅游景区企业文化应该从以下几个方面人手。

　　(一)树立以人为本的观念

　　旅游景区企业文化建设必须树立以人为本的管理理念，努力培养忠诚的员工队伍和相对稳定的顾客群体，实现景区的可持续发展，原因如下:

　　(1)从旅游者来看，旅游是一种让旅游者放松心情、开阔视野、增长见识、陶冶情操的轻松而又愉快的体验活动。感受和体验异地文化是大多数旅游者出游的主要目的。旅游景区作为一种接待服务性的社会组织，需要提供充满人性亲情的情感服务来打动消费者，旅游者主要通过消费旅游服务产品追求感性上的满足。旅游景区企业文化建设就是要以旅游者的需求为出发点，设计出新颖别致，更富参与性、知识性、趣味性的旅游体验活动，通过高质量的产品加上一流的服务，满足旅游者的体验需求，让游客满意应当成为旅游景区追求的最高经营目标。

　　(2)从员工来看，在企业内部提倡和贯彻“员工第一”的思想，强调企业的民主化管理和人性化管理。旅游企业提供的产品是服务，员工是企业中最宝贵的资源和财富。旅游景区要尊重与信任员工，关心与爱护员工，培养与激励员工，帮助员工更新观念、开阔视野、增加知识、提高技能，全面提升员工的综合素质与个人修养，实现员工自我定位、自我约束、自我发展、自我实现、自我超越，增强员工对企业的归属感、拥有感、荣誉感、责任感和使命感。

　　(二)树立竞争意识

　　良好的竞争意识包括优良的服务态度、合理的服务价格、明显的服务特色、周到的服务礼节、齐备的服务设施等。在旅游景区竞争激烈的今天，准确定位是竞争中求生存谋发展的首要选择;合理宣传品牌，是竞争中求生存谋发展的谋略重点;筹划营销策略，是竞争中求生存谋发展的重要保证;提供优质服务，是竞争中求生存谋发展的内在要求。只有差异化竞争、个性化竞争才是出路。现在旅游景区靠门票经济、单一产业的弊端已经显露无遗，必须改变经济发展模式，提升景区核心竞争力。

　　(三)树立“顾客至上”的理念

　　顾客是旅游景区生存的依据，景区拥有一批忠实的顾客，便能赢得生存和发展。旅游景区的经营活动应该围绕顾客这个中心，重视顾客，关注顾客，满足顾客的需求，按照顾客的需求来设计产品，提供服务。

　　旅游景区应高度重视游客的意见并在所有工作中不断满足游客的各种要求。不断提高游客的忠诚度是企业孜孜以求的境界。旅游景区应抛弃“赢利第一、服务第二”的观念，真正把消费者当成上帝，以顾客为中心，培养品牌文化，强化品牌意识，铸就景区品牌，提高景区品牌忠诚度。

　　(四)树立社会责任感

　　旅游业是资源消耗低、带动能力强、就业机会多、拉动效应强、综合效益好、社会影响大的战略性产业，事关国计民生。旅游景区作为旅游业的经济实体，生产经营的目标是最大限度地追求利润。但旅游景区作为企业，同时也是社会的一个小细胞、一个微观群体，理应肩负起对整个社会公众的责任，树立社会责任观念。

　　(1)设计和提供优秀的旅游产品，提高旅游者的旅游体验质量，满足人们的精神需求及文化生活需要。

　　(2)尊重和维护消费者权益。旅游景区不能为了牟利而损害消费者的合法权益。

　　(3)开展公平竞争，维护市场竞争秩序。旅游景区不能为了追求利润而进行不公平竞争，破坏市场环境，扰乱竞争秩序。

　　(4)参与社会公益事业。旅游景区应当承担为社会提供更多的就业机会，关心和赞助社会的慈善事业、公益事业，促进当地经济和社会的发展的社会责任。

　　(五)树立创新精神

　　作为市场竞争主体，旅游企业也应具备与现代市场经济相适应的创新意识和创新能力，企业文化建设也应反映市场经济不断发展的要求。只有不断地创新，企业才能保持旺盛的创造力和生命力，才能持续健康发展。创新可以为企业文化注人活力，提升企业文化建设水平。要通过创新企业文化，促进企业不断发展。企业文化创新的关键是更新企业旧的经营哲学、管理理念，让企业文化建设迈上一个新台阶。要以创新为旅游景区企业文化的核心。

　　创新是市场经济发展的必然要求，是新经济时代的一个显著特点，将创新作为旅游景区追求的目标和企业文化精神的核心，对旅游景区有着十分重要的意义。旅游景区在21世纪的创新精神可以概括为 10个方面:观念创新、理论创新、市场创新、技术创新、产品创新、方法创新、策略创新、组织创新、人才创新、规则创新。

　　(六)树立环保意识

　　旅游业被业内外人士称为“无烟产业”，但“无烟产业”并不代表就是无污染产业，不代表不产生任何环境污染和破坏。旅游景区的污染主要来自旅游供给和旅游需求两方面，主要表现为大气污染、水体污染、垃圾污染、噪声污染、视觉污染和社会污染等。它们的存在和蔓延影响着景区的旅游质量、威胁着景区的旅游生命。旅游景区树立环保意识可以从以下方面着手:

　　(1)加大宣传力度。通过电视、电台、报刊、网站等宣传工具，宣传保护旅游景区环境的紧迫性和重要性。要通过宣传，使广大决策者、旅游从业者、旅游人员和景区居民认识到保护景区环境要“防重于治，防为先”的道理，不能边污染边治理，更不能先污染后治理。

　　(2)科学规划景区。为了景区的持续协调发展，长远科学规划最为关键。总的原则是要遵循美学观点，不能有败笔，不能留瑕疵。

　　(3)加强管理手段。通过在旅游高峰期对进景区游人数量的调控和对游人进景区后旅游行为的监控来达到保护景区环境的目的。景区景点要进一步加强节能减排力度，从旅游规划就开始注人低碳理念，严格执行旅游规划，在景区景点建设过程中推行节能环保材料，努力实现景点景区内各项基础设施尽量使用新能源产品，打造低碳旅游景点景区。旅游景区鼓励和倡导消费绿色产品和服务，让旅游者从中获得利益和乐趣。

　　(七)树立品牌意识

　　品牌因能带来长期竞争优势，是旅游景区抢占市场、赢得顾客的法宝。旅游景区要有理性思考和长远规划，着重打造自己的文化品牌，确立走一条从产品到品牌的经营之路。只有树立品牌观念才能使景区做强做大，才能提升景区的核心竞争力。

　　旅游景区作为旅游企业要树立形象意识，重视企业形象的塑造和维护。旅游企业在企业文化建设中要遵循独特性原则，根据行业特点和本企业的实际，在形象塑造的理念识别、行为识别、视觉识别等各个层面都要保持特色和个性，使之具有吸引力、感召力和竞争力。

　　旅游景区企业文化建设是一项长期的复杂的系统工程，是旅游景区发展必不可少的竞争法宝。旅游景区企业文化建设与景区的生产经营活动紧密联系在一起，是一个循序渐进的动态过程，需要景区在经营过程中去探索、营造、培养和发展。